Información legal

Política de Privacidad

Última actualización: 12 de mayo de 2026

FINETELEKOM, SOCIEDAD LIMITADA (bajo el nombre comercial Intertelekom) se compromete a proteger la privacidad de los Usuarios de su Sitio Web y de las personas con las que mantiene una relación comercial. La presente Política de Privacidad describe el tratamiento de los datos personales que se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Identidad: FINETELEKOM, SOCIEDAD LIMITADA (nombre comercial: Intertelekom).
• NIF: B19904416.
• Domicilio: Calle Marqués de Murrieta, n.º 20, planta baja, 26005 Logroño, La Rioja, España.
• Email: info@intertelekom.es.
• Teléfono: +34 672 83 74 36.

Delegado de Protección de Datos (DPO): FINETELEKOM SL no ha designado un Delegado de Protección de Datos al no concurrir ninguno de los supuestos de designación obligatoria recogidos en el artículo 37 del RGPD ni en el artículo 34 de la LOPDGDD. No obstante, cualquier consulta en materia de protección de datos puede dirigirse al email indicado, donde será atendida directamente por el responsable.

2. Finalidades del tratamiento

FINETELEKOM SL trata los datos personales del Usuario con las siguientes finalidades:

1. Análisis automatizado de la factura aportada por el Usuario, con el fin de extraer los datos relevantes de consumo (tarifa actual, precio, líneas, gigas, llamadas, velocidad de fibra, permanencia, etc.) necesarios para elaborar una propuesta personalizada.
2. Elaboración y envío de propuestas comerciales personalizadas con las tarifas más adecuadas al consumo real del Usuario entre las que comercializa Intertelekom, enviadas a través de WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
3. Gestión de la contratación con el operador correspondiente (alta, portabilidad de líneas, configuración del servicio) en caso de que el Usuario decida contratar alguna de las tarifas propuestas.
4. Envío de comunicaciones comerciales sobre novedades, ofertas y promociones de Intertelekom, siempre que el Usuario haya prestado su consentimiento o exista una relación contractual previa para servicios análogos. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
5. Gestión administrativa, contable y fiscal derivada de la actividad comercial, incluyendo la facturación, conservación de justificantes y cumplimiento de obligaciones tributarias.
6. Atención al cliente, gestión de consultas, incidencias y reclamaciones.
7. Gestión de la promoción "Camiseta Mundial 2026": en caso de que el Usuario contrate fibra y solicite la camiseta de regalo, tratamiento de los datos necesarios para la personalización (equipo o selección, talla) y para el envío a domicilio.

3. Base jurídica del tratamiento

Las bases jurídicas que legitiman cada uno de los tratamientos descritos son las siguientes:

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): para el análisis de la factura, la elaboración y envío de propuestas comerciales personalizadas y el envío de comunicaciones comerciales. El consentimiento se recoge expresamente a través del formulario de la web mediante una casilla específica y puede retirarse en cualquier momento dirigiéndose al email indicado en esta política.
• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): para la gestión del alta y portabilidad con el operador en caso de contratación, así como para la gestión de la promoción "Camiseta Mundial 2026" si el Usuario decide acogerse a ella.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): para la gestión contable, fiscal y administrativa, en cumplimiento del Código de Comercio, la Ley General Tributaria y demás normativa aplicable.
• Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD): para el envío de comunicaciones comerciales sobre productos o servicios análogos a los ya contratados por clientes existentes (en los términos del artículo 21.2 de la LSSI-CE), para la prevención del fraude, para garantizar la seguridad del Sitio Web y para el correcto funcionamiento de los servicios.

El Usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que dicha retirada afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

4. Categorías de datos tratados

En función de la finalidad, FINETELEKOM SL trata las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, teléfono, dirección de correo electrónico.
• Datos de consumo de telecomunicaciones extraídos de la factura aportada: operador actual, tarifa contratada, precio mensual, número de líneas, gigas, minutos, velocidad de fibra, condiciones de permanencia y descuentos aplicables.
• Datos de contratación (solo si el Usuario decide contratar): DNI/NIE, dirección de instalación o de facturación, datos bancarios para la domiciliación.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas y datos derivados de las cookies, en los términos descritos en la Política de Cookies.
• Datos relativos a la promoción "Camiseta Mundial 2026" (solo si el Usuario se acoge a ella): equipo o selección elegida, talla y dirección de envío.

FINETELEKOM SL no trata categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD (datos relativos a salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical, datos genéticos o biométricos, vida sexual u orientación sexual).

5. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, conforme a los siguientes criterios:

• Leads que no formalizan contratación: hasta la retirada del consentimiento por parte del interesado o, en su defecto, durante un máximo de 2 años desde el último contacto efectivo o desde la última propuesta comercial enviada.
• Clientes que han contratado: durante toda la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente exigidos por el Código de Comercio (6 años), la Ley General Tributaria (4 años) y demás normativa aplicable para responder a posibles reclamaciones o requerimientos.
• Datos asociados a comunicaciones comerciales: hasta la retirada del consentimiento o la oposición al tratamiento.
• Datos derivados de la promoción "Camiseta Mundial 2026": hasta la entrega efectiva del regalo y los plazos legales aplicables a la gestión logística y administrativa.

Transcurridos los plazos anteriores, los datos serán bloqueados conforme al artículo 32 de la LOPDGDD durante los plazos de prescripción de las acciones legales aplicables, y posteriormente suprimidos de forma segura.

6. Destinatarios y cesiones de datos

FINETELEKOM SL podrá comunicar los datos personales del Usuario a los siguientes destinatarios:

• Operadores de telecomunicaciones (Simyo, Másmóvil, Jazztel y Pepephone): únicamente cuando el Usuario decida contratar alguna de las tarifas propuestas, y exclusivamente con la finalidad de tramitar el alta o la portabilidad correspondiente.
• Encargados del tratamiento contratados por FINETELEKOM SL para la prestación de servicios necesarios (hosting, automatización, análisis automatizado, comunicaciones, CRM), todos ellos vinculados mediante el correspondiente contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
• Administraciones públicas competentes (Agencia Tributaria, Seguridad Social, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, jueces y tribunales): cuando exista una obligación legal de comunicación.
• Empresa de logística y mensajería: en caso de aplicar la promoción "Camiseta Mundial 2026", se comunicarán únicamente los datos imprescindibles para el envío (nombre, dirección postal y teléfono de contacto).

7. Transferencias internacionales de datos

Para la prestación de determinados servicios tecnológicos, FINETELEKOM SL utiliza proveedores que pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o dentro del mismo. En particular:

Proveedores fuera del EEE:

• Anthropic, PBC (Estados Unidos): proveedor del modelo de inteligencia artificial Claude, utilizado para el análisis automatizado de las facturas.
• Airtable, Inc. (Estados Unidos): proveedor del CRM y base de datos interna.
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos) y Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlanda): prestador de la WhatsApp Cloud API utilizada para las comunicaciones con el Usuario.

Proveedores dentro del EEE:

• Hostinger International Ltd. (Lituania): proveedor de servicios de hosting.
• n8n GmbH (Alemania): plataforma de automatización de flujos de trabajo.

Las transferencias internacionales fuera del EEE se realizan al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea mediante la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914, de 4 de junio de 2021, que ofrecen garantías adecuadas de conformidad con el artículo 46 del RGPD, complementadas con las medidas suplementarias derivadas de la sentencia Schrems II del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (asunto C-311/18).

El Usuario puede obtener una copia de las garantías aplicables solicitándolo al email info@intertelekom.es.

8. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

Para el análisis de la factura aportada por el Usuario, FINETELEKOM SL utiliza el modelo de inteligencia artificial Claude, desarrollado por Anthropic, PBC. Este sistema extrae automáticamente los datos relevantes de la factura (operador, tarifa, líneas, consumo, precio, permanencia) con el fin de facilitar la elaboración de una propuesta personalizada.

El resultado del análisis automatizado no produce efectos jurídicos significativos para el Usuario ni le afecta de modo similar en el sentido del artículo 22 del RGPD, dado que siempre se realiza una revisión humana por parte del equipo de Intertelekom antes de comunicar cualquier propuesta al Usuario. La decisión final sobre la propuesta enviada corresponde siempre a una persona física del equipo de FINETELEKOM SL.

En todo caso, el Usuario tiene derecho a obtener intervención humana por parte del responsable, a expresar su punto de vista y a impugnar el resultado del análisis, dirigiéndose al email indicado en esta política.

9. Derechos del interesado

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD:

• Acceso: conocer si FINETELEKOM SL trata sus datos personales y, en su caso, obtener una copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de los datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios, se retire el consentimiento o se den el resto de supuestos legales.
• Oposición: oponerse al tratamiento de los datos por motivos relacionados con la situación particular del Usuario.
• Limitación del tratamiento: solicitar la restricción temporal del tratamiento en los supuestos previstos por la normativa.
• Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento previo.

Cómo ejercer los derechos: el Usuario podrá ejercer sus derechos mediante solicitud dirigida a:

• Email: info@intertelekom.es, indicando como asunto "Ejercicio de derechos RGPD".
• Correo postal: FINETELEKOM SL, Calle Marqués de Murrieta, n.º 20, planta baja, 26005 Logroño, La Rioja, España.

La solicitud deberá ir acompañada de copia del DNI, NIE, pasaporte o documento equivalente que acredite la identidad del solicitante. FINETELEKOM SL responderá en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, prorrogable hasta dos meses adicionales en caso de especial complejidad o número de solicitudes, en cuyo caso se informará al interesado dentro del primer mes.

10. Reclamaciones ante la Autoridad de Control

Si el Usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

• Web: www.aepd.es
• Sede electrónica: sedeagpd.gob.es
• Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.
• Teléfono: 901 100 099 / 91 266 35 17.

No obstante, antes de presentar reclamación ante la AEPD, le recomendamos que se ponga en contacto previamente con FINETELEKOM SL a través del email info@intertelekom.es, con el fin de tratar de resolver la cuestión de forma amistosa.

11. Seguridad de los datos

FINETELEKOM SL ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, conforme al artículo 32 del RGPD. Entre otras, se aplican las siguientes:

• Cifrado de las comunicaciones mediante el protocolo HTTPS/TLS.
• Control de accesos a la información, con sistemas de autenticación y registro de actividad.
• Copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación.
• Contratos de encargo del tratamiento con todos los proveedores que acceden a datos personales, conforme al artículo 28 del RGPD.
• Formación y compromiso de confidencialidad del personal con acceso a datos.
• Procedimientos para notificar a la autoridad de control y a los interesados, cuando proceda, las violaciones de seguridad que afecten a datos personales.

12. Modificaciones de la Política de Privacidad

FINETELEKOM SL se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de su actividad. En caso de cambios sustanciales que afecten significativamente al tratamiento de los datos personales del Usuario, se le informará por los medios habituales de comunicación con suficiente antelación y, cuando legalmente sea exigible, se recabará nuevamente su consentimiento.